Chez mybac.live, nous veillons à la satisfaction de tous nos élèves et de leurs parents concernant les services éducatifs que nous proposons. Nous garantissons la qualité des cours, des diffusions en direct et du support fourni. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre expérience, nous vous présentons une politique claire d’annulation et de remboursement.
1 : Annulation
Annulation par mybac.live :
Si un cours programmé est annulé par mybac.live pour des raisons techniques ou organisationnelles, un cours de remplacement sera proposé dans un délai ne dépassant pas 3 jours. Aucun remboursement financier ne sera effectué.
Annulation par l’élève ou le tuteur :
L’élève ou son tuteur peut annuler l’abonnement uniquement s’il n’a assisté à aucun cours en direct après le paiement.
En cas de problèmes techniques empêchant l’accès aux cours, veuillez nous contacter immédiatement par email à contact@mybac.live ou par téléphone au +212634872696.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et garantir l’accès au service. Si cela s’avère impossible, l’élève pourra être remboursé ou bénéficier d’un cours de remplacement.
2 : Remboursement
Les montants payés peuvent être remboursés par virement bancaire ou via des agences de paiement compatibles telles que Wafacash, Cash Plus, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date d’acceptation de la demande d’annulation.
3 : Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client via :
- Téléphone : +212634872696
- Email : contact@mybac.live
Merci d’envoyer votre nom complet, numéro de téléphone, et le numéro de la transaction (si disponible), avec une brève explication du motif de votre demande.
4 : Conditions de remboursement
L’élève ou son tuteur peut se rétracter et demander un remboursement dans un délai maximum de 7 jours à partir de la date de paiement, à condition de ne pas avoir assisté à un cours en direct.
5 : Cas non admissibles au remboursement
Le remboursement n’est pas possible dans les cas suivants :
- Si l’élève a assisté à un ou plusieurs cours après le paiement.
- Si le compte a été suspendu pour non-respect des règles techniques ou comportementales de la plateforme.
- Si l’annulation est motivée par des raisons personnelles telles que le changement d’avis, le manque de disponibilité ou d’autres engagements.
6 : Modification de la politique
mybac.live se réserve le droit de modifier sa politique d’annulation et de remboursement à tout moment et sans préavis.
Dernière mise à jour : 14 avril 2025